У компании, работающей на рынке туристических услуг в течение нескольких лет и качественно предоставляющей услуги, как правило, появляются постоянные клиенты. Это связано с проявлением доверия: люди не хотят тратить много времени и сил, чтобы самостоятельно искать предложения для отдыха. Им лучше обратиться к знакомому турагенту, который уже не раз предлагал хороший отдых. Со стороны турфирмы важно оправдать доверие клиента, подобрав для него оптимальный вариант. Помимо этих основных обязанностей существует ещё несколько пунктов в деятельности фирм по ведению баз постоянных клиентов.

Зачастую, базы клиентов объединены в файлах программ, например, Outlook, XLS, Galloper CRM, QuickSales CRM. С помощью этих программ можно учесть не только статус клиента – юридическое или физическое лицо, его пол, возраст и покупаемые услуги, но и дату дня рождения - чтобы поздравить, тем самым напомнив о себе и проявив заботу. Программы позволяют следить за тем, как часто и в какое время года клиент покупает туры, в каком количества (один или с семьёй) отправляется и многое другое. Все эти сведения помогают менеджерам лично участвовать не только в процессе оформления документов для клиента, но и вносят элемент живого человеческого общения в стандартную схему «покупатель-продавец».

Одной из важных функций ведения баз клиентов является его оповещение и новых услугах, разрабатываемых турах и пакетах предложений. Возможно, у клиента и нет необходимости в этих предложениях, но гарантированно найдутся те, кого это заинтересует.